Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Si un retard significatif survient, nous vous contacterons par e-mail.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination.

Délais moyens :

  • France : 7 à 12 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que :

  • contrôles douaniers

  • périodes de forte demande

  • retards des transporteurs

3. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Le suivi peut nécessiter 2 à 5 jours pour être activé dans le système du transporteur.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction :

  • du pays de livraison

  • du poids du colis

  • du mode d’expédition choisi

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d’opérations promotionnelles.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables :

  • des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète

  • des retards causés par des erreurs d’adresse

Si une erreur est détectée, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande.

6. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte

  • colis non réclamé

  • refus de réception

le client pourra choisir entre :

  • payer les frais de réexpédition

  • ou recevoir un remboursement partiel (hors frais d’expédition).

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir.

Une commande est considérée perdue uniquement après 45 jours suivant son expédition.

Avant ce délai, nous vous invitons à vérifier le suivi et contacter notre service client.

8. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, vous devez :

  1. prendre une photo du colis et du produit

  2. contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception

Sans preuve fournie dans ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.