Politique de retour

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :

Contact.cattzy@gmail.com

en indiquant :

votre nom
votre numéro de commande
le produit concerné

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non utilisé
être dans le même état que celui reçu
être dans son emballage d’origine
contenir tous les accessoires éventuels

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est retourné dans un état impropre à la revente.

3. Frais de retour

Conformément à la réglementation européenne :

les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.

Les frais de retour peuvent varier selon le pays d’expédition.

⚠️ Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.

4. Produits non éligibles au droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
produits d’hygiène ou de santé ouverts
produits endommagés après réception
articles en promotion ou soldés (selon conditions mentionnées lors de l’achat)

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

votre numéro de commande
une photo ou vidéo du problème

Après vérification, nous proposerons :

un remplacement gratuit
ou un remboursement complet

6. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 45 jours après expédition, vous pouvez demander :

un nouvel envoi
ou un remboursement intégral

7. Inspection et remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.