Politique d'expédition

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Politique d'Expédition

Chez CATTZY, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
Autres pays européens (selon disponibilité)

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d'année), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
Belgique & Luxembourg	5 à 12 jours ouvrés
Suisse	7 à 15 jours ouvrés
Europe	7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être affectés par :

Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte affluence logistique ;
Les formalités douanières ;
Les grèves ou événements indépendants de notre volonté.

CATTZY ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue.

Merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Des photos du colis ou du produit (si applicable) ;
Toute information utile permettant d'identifier le problème.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés.

9. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.